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19 Fragen für Dein CMDB-Projekt
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Servicebeschreibung mit 12 Attributen
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Kostenloser OBASHI Kurs
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Leitfaden Outsourcing-Governance
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OBASHI-Vorlagen
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ITSM-Toolauswahl – schnell & einfach
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FitSM – Audiokurs
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eBook – IT-Service-Canvas
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Servicenerds.Camp
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Wenn du nicht steuerst, brauchst du keine Regeln
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Wenn alles dringend ist, ist nichts planbar
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Warum nicht jede Arbeit im MSP-Geschäft gleich behandelt werden darf
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Warum Barcamps dich wirklich weiterbringen
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Service ist kein Zufallsprodukt: Raus aus dem operativen Chaos
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Wenn Überlastung kein Kapazitätsproblem ist
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Wenn Support da sein muss
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Willkommen in der MSP-Servicefabrik – Managed-Services betreiben statt improvisieren
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Der wahre Wert von IT-Projekten: Warum Festpreise eine Chance sind.
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Die Bedeutung von XLAs in der IT-Welt
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Monatswechsel = Zeit der Abrechnung
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Die IT-Strategie und der Beitrag des IT-Dienstleisters
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Cloudkosten-Management mit FinOps
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Rette die Titanic mit Hilfe von ITSM!
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Das erfolgreiche Erstgespräch
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Copilotupdate: Was funktioniert und was nicht
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Serviceportale, Marktplätze und die Magie der Service-Requests
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Einer der auszog, die IT zu sanieren
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Alles muss agil sein – auch der Weihnachtsmann!
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Site Reliability Engineering – How tun run production systems
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Was erwartet uns mit Microsoft Copilot?
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Wie Du die passende Aufbauorganisation findest.
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Es geht nicht ohne Schatten-IT
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Warum Deine IT ein Betriebsmodell braucht
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Was hat es mit XLAs auf sich?
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Wachstumsschmerzen vorbeugen und heilen
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AGABU – so wie wir das machen, kann das keiner
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ITSM-Prozess einführen, verändern und optimieren – im Mittelstand
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Schaffe Klarheit und keine Verwirrung!
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Wissensmanagement am Leben erhalten
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Wann genau Du Beratern vertrauen musst.
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Wichtig, aber keine Zeit – wie passt das zusammen?
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Imageproblem 1st-Level
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Einfach muss es sein!?
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Der CIO als Prozessberater
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Kunden in der Hölle des Providermanagements
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Saft, Spinat und der Wert von Value-Streams
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So wirst Du Trusted Advisor oder musst Du das gar nicht?
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Hohoho, ITIL beim Weihnachstmann
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ITSM-Rollen passgenau definieren
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Unternehmensinterne Service-Level-Agreements (SLA)
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Diese 5 Vorteile hast Du, sobald Du anfängst einen Servicekatalog zu erstellen
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Warum ich nicht mehr von Business- und technischen Services spreche
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Kategorisierung im Service-Management
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IT-Kosten senken – 7 konkrete Ansatzpunkte
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Der Nutzen eines IT-Service
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Wie Dir ein Servicekatalog in der drohenden Rezession hilft
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Tolle Ziele wirklich erreichen
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Verantwortung, Engpass und eine betriebswirtschaftliche Sicht (auf die IT)
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Mehr Frauen in die IT
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Das Für und Wider von Flatrates
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Deine Lösung, mein Problem.
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Service Excellence – das Problem ist das Mindset des Managements
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Tod dem Silo – es lebe das Silo!
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Zusammenarbeit interne IT & Systemhaus
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Mit Klarheit im Ziel gegen Veränderungsbeharrung
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Nicht lachen – es geht um Datenschutz!
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Einer der auszog, die IT zu sanieren
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Sinnstiftende Arbeit – über New-Work mit Ragnar Heil
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Mehr Hotline wagen
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Kooperation bei der Erbringung von Services
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Wie Scrum beihnah Weihnachten gestohlen hat
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Geschenke-Service-Management
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So kommst Du zu Deinem Servicekatalog
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Servicekatalog – Vorteil oder Nutzen?
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Wie weiter mit dem Service-Portfolio in Systemhäusern und bei MSPs?
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Jedes Unternehmen hat den gleichen Incident-Management-Prozess
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Effizienz in der IT gewinnst Du nur mit industrieller Denkweise
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Wir machen SAP – keine Services
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Wer Chef ist, entscheidet
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Die Agilitäts-Lüge (Sommerepisode 3)
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Die Rolle der IT im Unternehmen oder wer hat denn nun das Budget? (Sommerfolge 2)
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Serviceorientierung – viel mehr als nur der Service (Sommerarchiv)
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Dein schnellster Weg zum Servicekatalog
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Was sagst Du, ist das der Tod von ITIL?
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Kultur ist nicht entscheidbar – Struktur schon
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Die 7 Value-Streams der IT
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400 Knowledge-Base-Artikel in einem Monat: von Einer die auszog, KCS zu etablieren
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Let the work flow
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Welchen Nutzen hat der Service-Desk für den Anwender?
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IT-Support aus dem Homeoffice für das Homeoffice
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Draußen nur Kännchen
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So viele ITSM-Rollen – so wenig Menschen
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5 Tipps für eine gute Kommunikation am Service-Desk
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Aufbau einer serviceorientierte Organisation
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5 Hinweise, dass Dir ein Servicekatalog das Leben erleichtern würde
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15 Möglichkeiten, wie Du 2021 im IT-Management durchstartest
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Scrum bringt Weihnachten in Gefahr
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Das Ding mit dem Geschenke-Service-Management
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Welches Problem löst SIAM?
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IT-Hotline – Fluch oder Segen?
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Warum lässt Du Deine Kunden leiden?
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Wir müssten mal …
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Alles Marketing oder was?
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Warum wir eine europäische Cloud brauchen und wie diese aussehen kann
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Wie Dir 5 Fragen helfen, mit dem IT-Marketing zu starten.
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Sicherheit in der Produktions-IT
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So kommt Deine IT gut durch die Krise.
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Datenschutz und Arbeitsrecht im Homeoffice
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In der IT steckt noch viel zu viel Geld
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Was ist Service-Management?
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Brauchst Du als Systemhaus einen Servicekatalog?
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Veränderungen mit der Theorie U
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9 Ideen für erstaunlich einfache Self-Services
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Endlich den Kunden wirklich verstehen
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Gut geplant, ist halb gewonnen
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Was den Menschen ausmacht, tritt ins Zentrum
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Risiko, Sicherheit, Datenschutz & Services – macht es doch gemeinsam!
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Künstliche Intelligenz – im Gespräch mit Peter Seeberg
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Noch mehr Tipps, was Du als CIO für Nachhaltigkeit tun kannst
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9 konkrete Tipps, was Du als CIO für mehr Nachhaltigkeit tun kannst
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Santa goes Agile
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Wo ist der Service-Owner?
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Horizontal, vertikal oder egal?
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Product-led IT – was ist das?
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Beherzige diesen einen Tipp bei der ITSM-Tool-Auswahl
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Was wäre, wenn …
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Standard vs. Customizing: Das muss die Software doch können!
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Service-Design-Sprint
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Gibt es überhaupt IT-Projekte?
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Das Serviceerlebnis entscheidet über die Qualität
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Die Zukunft des itSMF – im Gespräch mit Heiko Maneth
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Die große Chance für den CIO!
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Selbstorganisation im Service-Desk
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Enterprise-Service-Management – Services für alle!
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Die neue ISO 20.000 ist da!
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COBIT 2019 – umfassender und agiler
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DSGVO im Service-Design (Teil 2 – Betroffenenrechte)
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Die Folge 111
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DSGVO im Service-Design (Teil1 – Grundprinzipien)
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Servicekatalog und agiles Service-Management gehören zusammen!
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Intelligent Swarming – Support ohne 1st-, 2nd- und 3rd-Level
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Was ist agiles Service-Management – Übersicht & Whitepaper
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Neue CIOs braucht das Land!
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Das Problem mit dem Problem!
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Was war – was wird? Service-Management in 2019
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Was passiert, wenn der Weihnachtsmann ITIL einführt
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Utility, Warranty, User Experience
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Der Service-Owner – es kann nur einen geben!
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IT-Controlling aus der Praxis
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Service-Portfolio-Management – eine unterschätzte Disziplin?
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Die Cloud: Sonne, Regen und Gewitter
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Wie Jose Silva erfolgreich einen IT-Servicekatalog aufbaut
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Warum Servicekataloge scheitern
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Eine agile Organisation aufbauen
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Hörerfrage: Zusammenarbeit zwischen IT und Fachabteilung
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Zuerst kommt das Service-Portfolio!
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4 Werkzeuge, die Dich beim Multi-Provider-Management erfolgreich machen
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ERP als Unternehmensdatenfundament
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Was in einem sinnvollen SLA steht und warum Pönalen nicht dazu gehören
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Service-Design-Thinking: Den Kunden und Mitarbeiter im Blick
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Warum der Agile Service Manager nicht unser neuer Heiland ist.
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Best Value Procurement – so hast Du noch nie Dienstleistungen eingekauft!
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Warum CIO der schönste und schlimmste Job ist.
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Wie Du mit gutem Service-Design den perfekten Service kreierst.
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Die Herausforderungen einer Shared-Service-IT!
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VeriSM - ein kritischer Überblick
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+1 = 3 – Ökosysteme als Innovationsmotor
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Deine IT-Abteilung braucht ein (neues) Geschäftsmodell!
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Chancen, die die DSGVO Deinem Unternehmen und Deiner IT-Abteilung eröffnet!
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Der IT-Controller – Dein Freund!
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Wie Du das perfekte ITSM-Tool suchst!
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Fakten zur digitalen Transformation, die viele CEOs nicht hören wollen
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Die ITSM-Weihnachtsgeschichte
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IT-Sicherheit aus der Perspektive eines Hackers
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Lean Management - Es geht um jeden einzelnen Kunden
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CSI – große oder kleine Ziele?
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Transformation der IT zum Business Service Provider - Gespräch mit Rüdiger Bergmann
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Bereite Dich bitte auf diese vier Stolpersteine beim Multiprovidermanagement vor!
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Ordnung ist das halbe Leben: Projekt-Portfolio-Management
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Funktioniert ein IT-Servicekatalog auch ohne interne Verrechnung?
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Wenn Du nicht dabei bist, verpasst Du was!
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Datenschutz = Transparenz, Vertrauen und Respekt - Interview mit Gerald Spyra zur DSGVO
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SIAM - Framework für Multiprovidermanagement
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Methoden sind weder gut noch böse – sie passen zum Problem oder nicht
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Lean Change Management in der Praxis - Organisationen erfolgreich verändern!
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Die IT muss unbequem sein!
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Deutschsprachiges Buch zu FitSM – Interview mit Anselm Rohrer und Dierk Söllner
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Alles bleibt anders
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Was Du wissen musst, um die richtigen Services anzubieten.
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Serviceorientierung – viel mehr als nur der Service
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Was zur Hölle ist denn nun ein Service?
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Enterprise Architektur Management, Lean EAM und Digitalisierung
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Was bewegt den CIO und sind das auch meine Themen?
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Service, Service Request und IMAC
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Was Rot, Blau und Gelb mit guter Kommunikation zu tun haben
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Rollen, ohne die Du keine guten IT-Services erbringen kannst (inkl. Stellenbeschreibung)
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Die IT-Organisation im Unternehmen
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Prozesse dem Techniker schmackhaft machen
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Die Rolle der IT: Service Broker
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A fool with a tool is still a fool
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Was wäre, wenn der Weihnachtsmann Service-Management einführt?
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Servicekatalog, CECAR und EBIT - im Gespräch mit Robert Scholderer
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Die Rolle der IT: Innovationskatalysator (Teil 2)
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Das Problem mit dem Problem - im Gespräch mit Georg Jocham
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Die Rolle der IT im Unternehmen oder wer hat denn nun das Budget?
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Das IT-Budget gehört in die Fachabteilung
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Was darf IT kosten?
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Prozesse sind Kommunikationsmuster und was das mit Prozessmanagement zutun hat
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Gründe, warum Du die Prozesse der Fachabteilung kennen solltest
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Projektmanagement: erfolgreich starten, durchführen und beenden
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Was verbirgt sich hinter Knowledge-Centered Support (KCS)?
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Für alle Fälle: Case-Management im IT-Service
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Warum das SM-CAMP mir so viel bedeutet
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User Self Services für Fortgeschrittene
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Der Provider wird’s schon richten und warum das keine Gute Idee ist!
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Wochen als IT-Leiter gelernt habe
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User Self Service - Selbstbedienung oder Saftladen?
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Die Agilitäts-Lüge
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Bedrohte Geschäftsmodelle und Methodenfundamentalismus – warum neue ITSM-Methoden wertvoll sind.
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Multiprovider-Management: die Kunst, Lieferanten erfolgreich zu integrieren
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Mark Semmler über Informationssicherheit für KMU
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IT 10 Jahre zu spät kommt und Du Dich trotzdem damit beschäftigen solltest
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Von der Kunst, Menschen die Veränderung zu erleichtern
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Die Helden des wilden IT-Service-Managements
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Wie Du mit der IT-Service-Canvas Deine Services schnell und einfach definierst
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Von der Excelliste zum Kanbanboard
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des itSMF – Rückblick auf den Jahreskongress 2015
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Führung von IT-Teams und warum richtige Ziele wichtig sind!
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Wie gelingt die Einführung von IT-Service-Management
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FitSM - leichtgewichtiges Service-Management
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Wie gelingt die Pflege der CMDB? - Eine Hörerfrage
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OBASHI im Krankenhaus
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Was passiert bei einem Barcamp und warum lohnt sich das SM-CAMP für Dich?
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Welche Auswirkung hat die "Zukunft der Arbeit" auf das IT-Management?
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Der Wertbeitrag der IT - Interview mit Dr. Peter Samulat
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Sonderpodcast, Leseprobe und Gewinnspiel zum Buch Perspektivwechsel im IT-Service-Management
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Warum Outsourcing scheitert und wie es trotzdem gelingt
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8 einfache, aber effektive Schritte, die Dir helfen, Dein IT-Projekt erfolgreich abzuschließen
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Was bedeutet Agilität? Interview mit Dierk Söllner
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Die Zukunft der IT und welche Rolle Leadership dabei spielt
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Livebericht vom Business Analyse Camp
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Warum Dir ein Servicekatalog das Leben erleichtert und wie Du ihn erstellst.
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Bessere IT-Services durch Business Analyse und Design Thinking - Ein Interview mit Ingrid und Peter Gerstbach
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Wie Du geschäftsfokussierte IT-Dienste definierst und welche 4 Grundsätze Dir dabei helfen
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Der Wertbeitrag von Prozessverbesserungen und die Verrechnung von RZ-Leistungen
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Interview mit Oliver Wildenstein über eine geheime Zutat, Six Sigma und Process Mining im Helpdesk
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5 Vorteile geschäftsfokussierter IT-Dienste, die Dein Chef und Deine Nutzer lieben werden
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Interview mit Oliver Lindner über die Zukunft der IT, was die IT von einer Fabrik lernen kann und Industrie 4.0
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3 wichtige Eigenschaften eines großartigen IT-Service (und warum sie so wichtig sind)
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Rückblick auf den itSMF Jahreskongress und 4 Ideen die ITSM-Lethargie zu beenden
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Interview mit Jürgen Dierlamm - Geschäftsführer itSMF Deutschland e.V.
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Was ist das ITIL Manifesto und wie arbeiten kleine IT-Abteilungen effizient?
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Warum ein IT-Management-Podcast?
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Beyondpod
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